(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
卢先生于2019年9月13日在农行APP购买苹果11手机，订单号为63065071568329645350183278。
“绿森商城”约定最晚发货时间为9.20日起10个工作日内，直到现在10月10日已经超过发货时效不发货，电话客服电话打不通，微信客服一直敷衍，明明没有备货，还一直显示有货，但是依然发不出货来。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：由于您购买的预售新品，发货相对缓慢，经核实您的商品已经为您发出，请保持电话畅通注意签收。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）。
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